Grzeczność na każdym kroku
1. Uśmiech zamiast kwaśnej miny
Nawet jeżeli nie masz dobrego humoru, staraj się tego nie okazywać. Urzędniczka na poczcie, ekspedientka w sklepie, klient w pracy nie są winni, że zapomniałaś telefonu lub masz pretensje do męża, bo znów nie naprawił cieknącego kranu. Mimo wszystko uśmiechaj się, a zobaczysz, że wtedy więcej uda ci się załatwić.
2. Dzień dobry, co słychać?
Nie traktuj ludzi jak powietrze! Zdobądź się na uprzejme powitanie, gdy wchodzisz do windy, miłe podziękowanie, gdy ktoś przepuszcza cię w drzwiach, krótką wymianę zdań ze starszym sąsiadem na temat pogody. Wszyscy lubimy, gdy bliźni nas dostrzegają...
3. Nie wkraczaj na cudze terytorium
Zwróć uwagę, czy w windzie lub autobusie nie stoisz za blisko drugiej osoby, a w kolejce do kasy w supermarkecie nie popychasz kogoś wózkiem. Niektórzy mogą się w tej sytuacji czuć mało komfortowo, a nawet widzieć w tym zagrożenie. Ty też pewnie tego nie lubisz. Przyjmuje się, że dystans między obcymi osobami nie powinien być mniejszy niż pół metra.
4. Nie poklepuj familiarnie
Jeżeli lubisz gestykulować, zwróć uwagę, czy w czasie rozmowy nie dotykasz zbyt często swojego rozmówcy. Poklepywanie po ramieniu może go krępować i drażnić. Jeżeli już musisz mieć tak bliski kontakt z rozmówcą, możesz ostatecznie dotknąć tylko jego dłoni lub przedramienia.
5. Nie musisz wszystkiego wiedzieć
Każdy ma prawo do sekretów. Nawet najbliższa przyjaciółka nie ma obowiązku mówić ci wszystkiego. Jeżeli czujesz, że nie chce poruszać jakiegoś tematu, nie nalegaj, i nie obrażaj się. Uszanuj prywatność drugiej osoby.
Czego nie robić publicznie
6. Nosek pudruj w samotności
Jeżeli potrafisz użyć szminki do ust bez lusterka, możesz to zrobić w miejscu publicznym, byle szybko i dyskretnie. Natomiast poważniejsza poprawka makijażu, np. tuszowanie rzęs czy pudrowanie nosa, powinna się odbywać wyłącznie w ustronnym miejscu.
7. W samochodzie też cię widzą
Niektórzy kierowcy czują się w samochodzie jak we własnych czterech ścianach. To błąd! Choć dłubanie w nosie w czasie postoju na światłach jest domeną panów, ty też pamiętaj, by gwałtownie się nie drapać, nie sprawdzać, czy masz oczko w pończosze i nie dłubać w zębach.
8. Gumę żuj dyskretnie
Guma do żucia awansowała ostatnio do rangi zdrowego produktu, ale raczej nie wypada demonstracyjnie okazywać, że o tym dobrze wiesz. W domu rozkoszuj się smakiem gumy jak chcesz, ale w publicznym miejscu żuj ją zawsze z zamkniętymi ustami. Zapomnij o żuciu gumy np. w czasie rozmowy, na koncercie czy w kościele.
9. W kinie nie widać, ale... słychać
Fakt, że teraz niemal wszyscy widzowie mają zwyczaj zajadać w kinie kukurydzę i chipsy, nie oznacza, iż wolno ci robić to głośno. Nie oglądasz filmu sama, więc odgłosami swojej uczty nie psuj innym odbioru filmu.
Jak się witać i przedstawiać
10. Kto przedstawia się pierwszy
Generalnie mężczyzna przedstawia się kobiecie, zaś młodsza kobieta – starszej (ale nie bądź zbyt szybka – to starsza kobieta wyciąga dłoń pierwsza). W pracy swoje imię i nazwisko pierwsza wymienia osoba młodsza rangą.
11. Wstać czy witać się na siedząco
Zasada, że bdquo;kobieta zawsze siedzi” trąci nieco myszką. Dziś normy są elastyczne i mniej honorują płeć piękną. Zawsze możesz siedzieć, gdy witasz się z osobami młodszymi od siebie (wyjątkiem są szefowie). Uniesienie się z krzesła jest oznaką szacunku dla osoby, z którą się witasz, bez względu na wiek i płeć. Nigdy więc nie zaszkodzi.
12.Całuję twoją dłoń... madame
Ta dość kontrowersyjna forma powitania ma wielu zwolenników, zwłaszcza wśród starszego pokolenia. Jeżeli nie życzysz sobie pocałunku w rękę, podaj ją do powitania w sposób niebudzący wątpliwości, że oczekujesz tylko uścisku – nisko, z kciukiem skierowanym do góry. Gdy pan mimo to pochyli się nad twoją dłonią, pozwól mu na ten gest – wyrywanie ręki będzie nieuprzejme.
13. Uścisk, który wiele zdradza
Zdecydowany, ale nie za długi uścisk dłoni budzi zaufanie, zbyt mocny zdradza osobę skłonną do manipulowania innymi, zaś zbyt słaby – niepewną. Poćwicz więc bdquo;chwyt” na mężu lub przyjaciółce.
14. Cmok, cmok na powitanie
Całuskami w policzek obdarzają się dziś nie tylko przyjaciółki. Pamiętaj jednak, by nie witać tak nastoletniego bratanka, bo wprawisz go w zakłopotanie. Jeśli zaś nie podoba ci się ta moda, nie musisz jej ulegać. Miłe słowa i uścisk dłoni wystarczą, nikt nie weźmie cię za oschłą i zimną.
15. Gdy wpadasz na znajomych
Jeżeli jesteś w towarzystwie innych osób, nie masz obowiązku zatrzymywać się i wdawać w rozmowę. Wystarczy bdquo;dzień dobry” i skinienie głowy. Pierwszy kłania się ten, kto wchodzi do pomieszczenia, bez względu na płeć. Miej więcej wyrozumiałości dla płci przeciwnej – faceci często nie poznają kobiet spotykanych w innych niż zwykle miejscach. To nie zła wola, tylko... taka ich natura.
16. Dowiedz się, z jakiej okazji jesteś zaproszona
Gospodarze nie zdradzili, dlaczego zapraszają gości? Zapytaj i o okazję, i o formę przyjęcia. Inaczej możesz się poczuć niezręcznie, jeżeli w niedbałym stroju i z pustymi rękami zjawisz się na uroczystej kolacji z okazji rocznicy urodzin.
17. Bądź punktualna
Jeżeli gospodarze precyzyjnie określili godzinę, o której oczekują gości, nie wypada się spóźniać więcej niż kilka minut. Możesz zepsuć scenariusz przyjęcia, zwłaszcza jeżeli w menu kolacji są dania gorące. Nie wolno też przychodzić przed czasem – gospodarze mogą nie być gotowi.
18. Gdy nie znasz innych gości
Najpierw przywitaj się z tymi, których znasz. Z nieznajomymi powinni poznać cię gospodarze. Jeżeli nie mają czasu tego zrobić, spokojnie możesz przedstawić się nieznajomym paniom. Panowie powinni podejść do ciebie sami.
19. Czy tu wolno palić?
Zorientuj się szybko, czy w tym domu się pali. Jeżeli nie, nie pozostaje ci nic innego, jak zapalić na balkonie lub... wytrzymać. Jeżeli palenie jest dozwolone, pamiętaj, by jednak tego nie robić, póki wszyscy nie skończą jedzenia.
20. Nie poruszaj drażliwych tematów
Nowo poznanej osobie nie skarż się na swojego szefa – świat jest mały, może to jego przyjaciel... Pani „przy tuszy” nie chwal się, że możesz jeść bezkarnie słodycze. Unikaj rozmów o polityce – możesz zniweczyć wysiłki pani domu, by stworzyć przyjacielską atmosferę.
21. Gdy nie wiesz, co jak jeść
Nie odmawiaj zjedzenia nieznanej ci potrawy. Szkoda tracić okazję do spróbowania czegoś nowego. Zacznij jedzenie od czegoś, co znasz i spokojnie podpatruj,
jak radzą sobie z nowością inni.
22. Jeżeli jesteś na diecie
To wyłącznie twoja sprawa. Z menu wybieraj potrawy, które możesz jeść i tak je dziel, by zawsze mieć coś na talerzu. Unikniesz kłopotliwych dokładek i... tłumaczeń.
23. Nie krytykuj gospodarzy w ich własnym domu
Nawet jeżeli nie wszystko na przyjęciu przypada ci do gustu, np. dobór gości czy przygotowane potrawy, nie dziel się swoją opinią z innymi. Przecież gospodarze mocno się natrudzili. Na drugi raz po prostu możesz z zaproszenia nie skorzystać.
24. Wyjdź, nim gospodarze zaczną ziewać
Nie wypada wychodzić przed deserem, chyba że masz ku temu rzeczywiście poważny powód. Postaraj się też nie zasiedzieć zbyt długo. Jeśli gospodarze wyglądają na zmęczonych, nie ulegaj ich sugestiom, by nie przerywać tak miłego spotkania, tylko pożegnaj się serdecznie i zostaw ich samych.
25. Podziękowania przez telefon
Za miłe przyjęcie wypada podziękować – najwygodniej przez telefon. Tylko nie dzwoń zbyt wcześnie następnego dnia, daj gospodarzom wyspać się i ochłonąć. Na podziękowania masz 2-3 dni. Nie zapomnij obiecać rewanżu – zasada wzajemności obowiązuje.
26. Nie wpadaj bez zapowiedzi
Gdybyś chciała za przyjęcie podziękować osobiście, nie wpadaj bez zapowiedzi nawet do przyjaciół. Uszanuj fakt, że mogą mieć już plany na najbliższy czas. Zadzwoń, by ich o tym uprzedzić.
Dobre stosunki z sąsiadami
27. Powiedz pierwsza amp;bdquo;dzień dobry”, nic ci się nie stanie
Najbliższych sąsiadów warto znać, bo mogą okazać się pomocni, np. w razie awarii. Poza tym, przyjemniej się mieszka w otoczeniu przychylnie nastawionych ludzi. Pozdrawiaj więc tych, których regularnie spotykasz na klatce schodowej. Przekonasz się wkrótce, że uznają cię za znajomą.
28. Nie włączaj pralki późno w nocy
Mieszkając w bloku, musisz uważać, by na co dzień nie zakłócać spokoju innym. Zwyczajowo cisza nocna trwa od godziny 22.00, więc postaraj się uporać do tej pory z praniem w pralce i odkurzaniem. Zabawy z psem, który lubi szczekać, także przełóż na wcześniejszą porę.
29. Gdy sąsiadka ci pomogła...
...i np. odebrała list polecony lub zadzwoniła w twoim imieniu do elektryka, nie zapomnij jej serdecznie podziękować. Nie rób kwaśnej miny, gdy zauważysz, że lubi wiedzieć, co robisz i kto cię odwiedza. Pamiętaj, że będzie równie czujna także w czasie twojej nieobecności.
30. Uprzedź, że robisz remont
Odnawiając mieszkanie, zakłócisz spokój sąsiadów. Jakoś to przeżyją, ale ładnie będzie, jeśli im o tym wcześniej powiesz. Będą bardziej cierpliwi, a jeżeli nie lubią hałasu, tak zaplanują swój czas, by w ciągu dnia rzadziej bywać w domu.
31. Jeżeli szykujesz huczną imprezę
Najbliższych sąsiadów zawiadom o tym osobiście. Określ godzinę zakończenia przyjęcia. Do pozostałych lokatorów napisz krótki liścik i wywieś go na klatce schodowej przy wejściu.
32. Pilnuj swojego psiaka
Zawsze wyprowadzaj psa na smyczy, nawet jeśli jest łagodny jak baranek. Bo gdy w ramach powitania sąsiadki oprze zabłocone łapki o jej
jasny płaszcz, awantura gotowa!
Telefoniczna etykieta
33. Telefoniczna cisza nocna obowiązuje każdego, ale...
Pory telefonowania dostosuj do trybu życia rodziny i przyjaciół. Niektórych można przecież zastać w domu dopiero po godzinie 22.00! Ograniczenia dotyczą raczej osób obcych, do nich nie należy dzwonić później niż o godzinie 20.00.
34. Przedstawiaj się – nie wszyscy rozpoznają twój głos
Nawet jeśli dzwonisz do znajomych lub rodziny, nie zapomnij się przedstawić, najlepiej z imienia i nazwiska. Unikniesz kłopotliwych sytuacji – roztargniony mąż przyjaciółki nie będzie musiał się domyślać, z kim rozmawia albo siostrzeniec zgadywać, która ciotka dzwoni.
35. Nie bój się powiedzieć, że nie masz czasu
Gdy ktoś zadzwoni nie w porę, nie miej skrupułów przyznać, że jesteś zajęta. Obiecaj, że oddzwonisz i określ porę. Najlepiej, jeśli to osoba dzwoniąca pyta, czy nie przeszkadza.
36. Ups, znów zapomniałaś wyłączyć komórkę!
Nie powinno się to zdarzyć w teatrze, kinie, kościele, w czasie ważnych spotkań prywatnych i służbowych. Wyłączenie telefonu ma być
naturalnym odruchem, takim jak zdjęcie płaszcza.
37. Czy wszyscy muszą słuchać twoich rozmów?
W miejscach publicznych rozmowy telefoniczne ogranicz do absolutnego minimum, chyba że znajdziesz ustronne miejsce, gdzie będziesz mogła spokojnie kontynuować rozmowę. Nie chodzi tu o to, że tobie trudno rozmawiać. To ty będziesz przeszkadzała innym. Współpasażerowie w pociągu czy autobusie, goście w restauracji na pewno nie chcą słuchać, jak spędziłaś dzień.
38. Ustaw dyskretny dzwonek
Elektryzujący dzwonek twojego telefonu nie musi stawiać na baczność wszystkich dookoła. Wybierz sygnał, który ty łatwo rozpoznasz, ale który nie będzie drażnił innych i nie będzie wybijał się ponad wszystkie inne dźwięki.
Dobre maniery w pracy
39. Z kim i jak przechodzić na amp;bdquo;ty”
Z przełożonym możesz tylko z jego inicjatywy, z kolegami zdaj się na wyczucie. Zwykle proponuje to starsza osoba młodszej i kobieta mężczyźnie. Nie nadużywaj imion – familiarny zwrot bdquo;pani Iwonko” uchodzi w stosunku do osoby, którą już znasz. Nie wolno zwracać się tak do osób spotkanych po raz pierwszy.
40. Twój strój świadczy o... twojej firmie
Jeżeli w firmie obowiązuje strój formalny (garnitur, kostium), nie masz pola manewru. Jeżeli nie, stosowność stroju zależy od twojego wyczucia. Ubranie do pracy nigdy nie powinno być zbyt sportowe i swobodne. Szczególną ostrożność zachowaj, gdy spotykasz się z klientami – wrażenie, jakie sprawiasz, ma wpływ na ocenę twojej firmy!
41. Dyskrecja przede wszystkim
W pracy, jak w każdej grupie, zawiązują się bliższe więzi, pojawiają się antypatie. Nie daj się wplątać w żadne gry, nie wchodź w plotkarskie kółeczka. Bądź dyskretna i lojalna, zachowaj dystans wobec towarzyskich układów. Z drugiej strony, nie izoluj się zbytnio – znajomości z pracy przekształcają się niekiedy
w prawdziwe przyjaźnie.
42. Trzymaj nerwy na wodzy
W pracy nie wszystko zawsze uklada się po twojej myśli. Gdy zbeszta cię szef lub zawiedzie klient, nie demonstruj niezadowolenia zbyt ostentacyjnie, nie wyżywaj się na współpracownikach. Twój zły humor przeszkodzi im w pracy. Jeżeli nie możesz się opanować, wyjdź na chwilkę na spacer, by uciszyć złe emocje.
43. Pokaż mi swoje biurko, a dowiem się, jaka jesteś
Zachowaj porządek w miejscu pracy. Biurko zawalone stertą dokumentów, resztkami jedzenia i gazetami może wywołać wrażenie, że taki sam bałagan masz w głowie i w sprawach, które prowadzisz dla firmy. Tak pomyśli klient lub nowy szef, który zupełnie cię nie zna i wyciąga wnioski
z tego, co widzi. Jeżeli lubisz artystyczny nieład, pełne pole do popisu masz we własnym domu!
44. Czy twoje przyzwyczajenia nie przeszkadzają innym?
Spornym punktem bywa często otwieranie i zamykanie okien. Np. upodobanie do ciągłego wietrzenia może budzić protest zmarzluchów. Jeżeli przyno-
sisz posiłki z domu, zwróć uwagę, by nie pachniały zbyt mocno. Podgrzewanie potraw w kuchence mikrofalowej intensyfikuje niektóre zapachy. Lepiej więc nie przynosić do pracy potraw z ryb i kapusty.
45. Pamiętaj, że innui cię słyszą
Jeżeli w jednym pomieszczeniu pracuje więcej osób, nie wolno ci zapomnieć, że słyszycie się nawzajem przez kilka godzin bez przerwy. W takiej sytuacji trudno się skupić. Nie włączaj więc głośno muzyki, bo niektórzy wolą pracować w ciszy. Ulubionej stacji radiowej możesz słuchać przez słuchawki. Nie prowadź głośno rozmów telefonicznych – koledzy z pracy nie muszą wiedzieć, na jakich warunkach bierzesz kredyt albo jak czuje się twoja teściowa. Jeżeli już musisz, wychodź na odosobniony korytarz.
46. Integracyjną imprezę potraktuj kurtuazyjnie
Wieczorne spotkania w klubie czy pubie weszły już na stałe do firmowego kalendarza. Nieobecność na takich imprezach bywa niemile widziana. Spróbuj znaleźć złoty środek. Jeżeli imprezy odbywają się często, przychodź na co drugą i wychodź wcześniej. Ty wykażesz się dobrą wolą, a koledzy docenią twoje starania.
W Internecie też obowiązują zasady
47. Nie zostawiaj e-maili bez odpowiedzi
Zaglądaj do poczty przynajmniej raz dziennie. Ideą poczty elektronicznej jest szybkość wymiany informacji, więc zgodnie z tą zasadą
nie wypada pozostawiać e-maili bez odpowiedzi. Powinnaś jej udzielić w ciągu 24 godzin.
48. Przestrzegaj zasad pisania elektronicznych listów
Pisz zwięźle i na temat, to nie miejsce na rozwlekłe opowieści. W nagłówku podawaj zawsze temat, aby adresat od razu wiedział, o co chodzi. Odpowiedzi wysyłaj jako zwykłe listy, nikt nie będzie miał kłopotów z ich otwieraniem. W tekście nie używaj drukowanych liter – w internetowej konwencji to równoważnik podniesionego głosu.
49. Nie zarzucaj znajomych dowcipnymi załącznikami
bdquo;Rozrywkowe” załączniki wysyłaj tylko do tych znajomych, którzy wyraźnie sobie tego życzą. Dla wielu osób filmiki i rysunki to po prostu tzw. spam, na przeglądanie którego tracą czas i który zajmuje pamięć komputera.
50. Zaproszenie e-mailem – tylko z konieczności
Pamiętaj, że korespondencja elektro-niczna wciąż nie ma takiej wagi jak odręcznie napisany list czy telefoniczna rozmowa. Dlatego wiadomościami nadzwyczajnej wagi nie wypada się dzielić za pośrednictwem e-maila. Dotyczy to np. zaproszenia na ślub lub inne ważne uroczystości rodzinne.
Etykieta przy stole
51. Skończyłaś posiłek? Powiedz to za pomocą sztućców
Jeżeli jeszcze jesz, oprzyj sztućce o krawędź talerza, tak aby widelec nie dotykał noża. Stykające się pod kątem prostym sztućce oznaczają: poproszę o dokładkę.
Nóż i widelec złożone razem z prawej strony sygnalizują, że skończyłaś posiłek.
52. Rozmowa podczas posiłku
W trakcie rozmowy nigdy nie trzymaj rąk w kieszeni, nie drap się, nie przyglądaj się swoim paznokciom i nie rozglądaj na boki. To świadczy o lekceważeniu rozmówcy. Staraj się zachować z nim kontakt wzrokowy. Gdy siedzisz przy stole na krześle, nie kiwaj się i nie wierć. Ręce trzymaj na stole, ale nie opieraj się łokciami o blat. Nie zdejmuj butów pod stołem, nawet jeśli bardzo cię cisną i jesteś pewna, że nikt tego nie zauważy.
